Body Donatella
Tallas
32
34
36
Senos
80 - 85
86 - 94
95 - 102
Contorno
68 - 74
75 - 81
82 - 88
Tallas
S
M
L
Cadera
89 - 94
95 - 100
101 - 106
Contorno
68 - 74
75 - 81
82 - 88
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El cliente tiene hasta 30 días calendario para solicitar un cambio en caso de no estar satisfecho con los productos.
Para lo anterior, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Las prendas deben estar en perfecto estado, conservando etiquetas, marquillas adheridas al producto y empaque original.
- Por razones de seguridad e higiene no aceptamos cambios/devoluciones de panties, bodies, tangas de vestido de baño ni kit de semanarios. Lo anterior salvo cuando sean identificados defectos de fábrica, caso en cual se aplicará lo estipulado en la sección de garantía.
- Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.
- Cambios por productos de menor valor: te enviaremos un bono nota crédito por el valor de tu saldo restante para redimirlo en cualquiera de nuestros canales de venta.
- Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre los productos a cambiar.
Los cambios serán procesados dentro de los 8 días hábiles posteriores a partir de la recepción del producto en Elena Lenceria.
Si el producto que solicitas recibir a cambio se encuentra agotado, podrás solicitar una nota crédito por el valor de tu cambio, que podrás usar en cualquiera de nuestros medios de compra.
NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA COMPRADA EN PROMOCIÓN.
CAMBIOS GRATIS
TÉRMINOS Y CONDICIONES
- Aplica para el primer cambio sobre las compras realizadas en los canales digitales (Pagina Web/WhatsApp/Redes Sociales).
- Se debe notificar a Elena Lenceria a través de canales oficiales de comunicación (WhatsApp, Email, Redes Sociales) dentro de los primeros 5 días hábiles después de haber recibido el producto.
- Una vez notificado al equipo de servicio al cliente de Elena Lenceria a través de los canales de comunicación oficiales, se programará una recogida con la transportadora X para el mismo día si esta es programada antes de las 2:00 pm, o para ser recogida el día siguiente en el transcurso del horario habitual de oficina.
El cliente solo deberá empacar, imprimir y pegar el rotulo suministrado por el equipo de servicio al cliente de Elena Lenceria en el paquete y dejarlo en portería o con una persona encargada para que este pueda ser recogido.
- Una vez recibido el paquete en la sede principal de Elena Lenceria se realizará el proceso de revisión, verificación y aprobación/desaprobación, basado en las políticas de cambios y garantías vigentes.
EN CASO DE APROBACIÓN: Se procederá a asesorar al cliente para que este seleccione la nueva prenda, talla o color por el que desea realizar el cambio; si este no se acomoda en el momento, Elena Lenceria generará un bono redimible y/o código de descuento asociado al número de documento de venta por el valor de la compra, que se le enviará inmediatamente al cliente y que podría ser redimido en un periodo de 6 meses en página web, redes sociales, WhatsApp o tienda física.
Una vez el cliente haga efectivo su cambio, Elena Lenceria hará el respectivo despacho del paquete en términos de tiempos de entrega normales y vigentes para que el cliente pueda recibirlo de nuevo en su dirección a satisfacción.
EN CASO DE DESAPROBACIÓN: Elena Lenceria hará notificación vía WhatsApp y/o correo electrónico al cliente, adjuntando pruebas y políticas asociadas a la decisión de no aprobar para cambio o reembolso.
Una vez realizada la notificación, Elena Lenceria hará el despacho de las prendas a la dirección asociada al cliente con pago contra entrega en el envío, es decir, el cliente recibe las prendas no aprobadas de vuelta y paga el envío por concepto de este traslado.
Medellín: La entrega se hará de 1 a 2 días hábiles*
Bogotá y ciudades principales: la entrega se hará de 2 a 5 días hábiles*
Otras ciudades o lugares alejados: la entrega se hará de 3 a 8 días hábiles*
*Días hábiles se consideran de lunes a viernes. Las órdenes recibidas después de las 5:00 pm serán consideradas como órdenes del día siguiente.
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (PSE), Nequi o transferencia por la App Bancolombia en nuestra pasarela de pagos: MercadoPago.