1. Productos que aplican para cambios y devoluciones

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en pantys, ni bodys. Solo se permiten cambios en Bra, corset o croptops  bajo ciertas condiciones.

2. Condiciones para realizar un cambio

El cambio aplica únicamente para Bra, corset o croptop  en caso de defectos de fábrica o errores en el pedido (talla o modelo incorrecto).

El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original.
Tienes hasta 30 días hábiles posteriores a tu compra para solicitar el cambio.

3. Pasos para solicitar un cambio

Escribirnos por WhatsApp o Instagram con tu número de pedido y fotos del producto.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará si aplica el cambio.
Si el cambio es aprobado, deberás enviarnos el producto. 

costo del envío y reenvío estarán a cargo del cliente, excepto cuando se trate de un cambio por un defecto de la prenda caso en el cual, el cambio será sin cargo. 

Una vez recibido y aprobado, procederemos con el cambio por la misma referencia o un cupón de compra si no hay disponibilidad.

4. No aceptamos cambios o devoluciones si:
 El producto ha sido usado, lavado o presenta señales de desgaste.
 No se reporta dentro del plazo de 30 días hábiles posteriores a la compra.
 Se trata de panties, ligueros o bodys (por razones de higiene).
 El daño es por mal uso o manipulación incorrecta.

Agradecemos tu comprensión y confianza en Elena Lencería. Si tienes dudas, contáctanos y estaremos felices de ayudarte.

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