TÉRMINOS Y CONDICIONES ELENA LENCERÍA

Este documento establece los Términos y Condiciones de uso del sitio web y de compra de productos ofrecidos por Elena Lencería, marca registrada dedicada al diseño, confección y comercialización de prendas íntimas femeninas de alta calidad. Al acceder y utilizar nuestro sitio web o realizar cualquier compra, el usuario acepta plenamente estos Términos. Si no estás de acuerdo, te solicitamos abstenerte de continuar con el uso de nuestros servicios.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho, según propio criterio, de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento parte de esos Términos y Condiciones. Compruebe estos términos periódicamente para informarse de dichos cambios. Si continúa utilizando el Sitio después de haberse publicado los cambios de estos Términos y Condiciones, eso significará que acepta dichos cambios.

¿CUÁNDO SE APLICAN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES?

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las ofertas y contratos relacionados con la venta y suministro de productos por parte de nosotros a través de nuestra página web, aplicativos móviles, redes sociales y puntos de venta físicos. Cuando el usuario compre cualquier producto a través de la página web, aplicativos móviles, redes sociales y puntos de venta físicos, se entenderán aceptados estos Términos y Condiciones durante el proceso de pedido. Sólo será posible desviarse de estos Términos y Condiciones si nosotros mostramos nuestra conformidad por escrito.

EL CONTRATO Y SU FORMALIZACIÓN

Sólo puede realizar un pedido a través de la página web, aplicativos móviles, redes sociales y puntos de venta físicos, si es un consumidor, no un distribuidor. Debe tener 18 años o más para comprar nuestros productos a través de la página web, aplicativos móviles, redes sociales y puntos de venta físicos. Los pedidos son únicamente una oferta para celebrar un contrato de venta, el contrato de venta sólo quedará efectivamente celebrado cuando efectúe el pago del pedido válidamente, ya que es a través de esa acción que entendemos que ha aceptado la oferta. Hasta antes de efectuar el pago válidamente, podrá cancelar o modificar el pedido. Para que el pago se considere válido, tratándose de pagos virtuales o transacciones bancarias, no pudo haber sido rechazado por la plataforma de pagos o institución financiera y no pudo haber sido cancelado. No estamos obligados a aceptar un pedido si el pago es rechazado por la plataforma de pagos o institución financiera, o si la compra es considerada como una operación sospechosa de SAGRLAFT o fraude. Tendremos derecho en todo momento a verificar un pedido por anticipado o a rechazar un pedido por las razones antes expuestas.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

MEDIOS DE PAGO

Elena Lencería acepta múltiples métodos de pago para brindar comodidad y seguridad:

Transferencia directa a cuenta Bancolombia

Pagos en línea a través de PSE

Financiación flexible con ADDI

Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)

Todos los pagos se procesan a través de plataformas certificadas, protegidas con cifrado SSL.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Envíos nacionales: Se realizan mediante Envía o Interrapidísimo, con tiempos de entrega de 3 a 4 días hábiles (sin contar sábados ni festivos).

Costo fijo: $15.000 COP

El cliente recibe la foto de la guía por correo o WhatsApp para seguimiento.

Medellín y Área Metropolitana: Entregas el mismo día o al siguiente con mensajería propia.

Internacionales: Se realizan a través de FedEx o DHL. El tiempo estimado es de 4 a 5 días hábiles y el valor varía según el destino. 

POLÍTICA DE CAMBIOS

Se aceptan cambios por talla o modelo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

La prenda debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original.

No se aceptan cambios en panties, bodys ni conjuntos íntimos, por razones de higiene.

El cliente asume el costo del envío hacia nuestra sede. Nosotros cubrimos el envío del nuevo producto.

POLÍTICA DE GARANTÍA

Ofrecemos garantía por defectos de fabricación por un período de 8 días calendario desde la recepción.

La prenda debe conservar sus etiquetas, no haber sido usada ni lavada.

No se garantiza el mal uso, lavado inadecuado, alteraciones o desgaste natural.

El cliente debe presentar evidencia fotográfica del defecto y número de pedido.

En caso de falla comprobada, se realiza cambio o bono según disponibilidad.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos de este sitio web, incluyendo imágenes, textos, logotipos, nombres, diseños y estructuras, son propiedad de Elena Lencería y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales.

 

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Elena Lencería no se hace responsable por:

Interrupciones del sitio web por causas técnicas o de terceros.

Daños derivados del uso inadecuado de nuestros productos.

Retrasos atribuibles a empresas transportadoras externas.

 

 ACTUALIZACIONES Y MODIFICACIONES

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión más reciente estará siempre publicada en nuestro sitio web.

 

CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas, cambios, reclamos o solicitudes comerciales, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Elena2018lenceria@gmail.com
WhatsApp: +57 301 764 6883

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.